韩雪炮轰,媒体怒怼,中消协调查,携程危局!

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发布时间:2017-10-10 04:19

10月9日晚间,演员韩雪今日晚间在微博炮轰携程捆绑销售,要求携程诚实面对问题,向公众致歉。一石激起千层浪,将携程再次推上舆论的风口浪尖。

韩雪在微博上表示,自己作为在携程获得“天外飞仙”称号、截止目前总里程超过99%旅行者的用户,曾多次发现、并手动取消隐藏在订票信息下的{预选保险框},但结果仍然被套路了。

韩雪称,曾经不止一次因为酒店订单被转卖,海外地接严重违法违规等问题,向携程投诉,而并非诉诸公众平台。但除了等来一句抱歉,别无其他。而这一次,因为看起来并不是自己一个人的遭遇,所以向公众诉说。韩雪在微博中表示,希望携程作为一家有责任心的企业,诚实面对问题,向公众致歉。并提醒大家:携程在手,看清楚再走。

携程目前尚未对此事进行回复。不过在国庆期间,网上一篇《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章揭露,在携程预订机票、火车票,消费者会在不知情的情况下,被携程加入一些默认的费用。文章称通过这种方式携程一年大约会坑掉消费者100亿。这篇文章迅速得到传播。

对于此文,携程则进行了回应,否认文章中所说的内容,表示“100亿”纯属造谣诽谤,没有任何事实依据,携程也将保留追究这些公众号法律责任的权利。

除了这篇文章,国内媒体南方都市报也发文《携程否认每年坑100亿!记者亲测16家机票平台,一半默认搭售》,通过实际调查,证实了携程在用户订票的时候默认会加上不同收费金额的“酒店优惠券”的情况。

除了这篇文章,小编发现,微博大V五岳散人 不久前也怒怼过携程,称“携程还好意思否认…我要不是看微博知道每次搭售各种券,然后找了半天才明白怎么取消,我这一年各种飞、各种酒店,被坑多少钱自己都算不过来。从来没有提醒加了什么钱。真够不要脸的。对啊,我就这么说了,你们丫坑人有本事告我啊。”

更重要的是,据报道,中国消费者协会也早已对携程展开了调查,调查对象正是携程被指出的搭售的行为。根据北京青年报的披露,今年4月份,中消协就关注到了消费者和媒体投诉的携程搭售事件,并于当月17日行函携程网,对其中涉及的消费者权益问题启动调查。

IT之家小编觉得,如果仅仅是微博大V的指责,或许尚有驳斥的余地,但当公众人物、消费者、微博名人,甚至中消协都将矛头指向携程时,恐怕就是前所未有的危局了。不知携程方面会如何应对。

但小编认为,无论如何,任何一个企业在面对危机时,至少应该像韩雪在微博中所说的那样,诚实面对问题,勇于担责,并向公众致歉。

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